五一假期，各大景区使出浑身解数吸引游客，湖北恩施宣恩因为一个暖心之举登上热搜。

5月2日，湖北宜昌市民王丹一家在恩施州宣恩县自驾旅行，晚上因未预订客房陷入困境。连续询问十余家酒店民宿无果后，她拨通了宣恩县文旅局值班电话。随后，一场暖心奇遇在深夜上演：该局动员干部和市民，将家里的空房间拿出来供游客住宿。

今年五一假期的旅游热度超过很多地方的预期。恩施作为热门旅游目的地，部分景区出现一房难求的现象并不奇怪。游客因疏忽导致行程受阻，文旅局的暖心之举无疑是雪中送炭。

当地文旅局并没有推诿，而是发动社会力量创新破解，找到了圆满的解决办法。经协调以后，王女士一行四人免费入住到工作人员家中。工作人员还利用微信群在当地居民中征集房源，让其他有类似情形的30余位游客也住进了当地居民家中。高效的解决速度凸显了基层治理的能力，也体现了市民的协作精神。

需要指出的是，市民提供住宿也非责任所在。相反，整理房间、准备被褥、洗漱用品等，接纳游客会增加许多麻烦，而且家里来了陌生人，对家人生活也平添了诸多影响。宣恩县文旅局工作人员和市民的行为生动诠释了“邻里相济”的城市精神，让游客感受到了宾至如归的温暖。

这样一份好客之情引来网友纷纷点赞。当地文旅局的做法告诉我们，待客之道是一个景区的魅力所在，好好经营也可以成为景区的核心竞争力。旅游比的是风景更是服务，多下点功夫打磨服务态度，解决游客的实际问题，这应该成为更多人的认知。

节假日期间，游客增长速度较大，一些地方的旅游设施配套常常跟不上，酒店可能不够用，游客人数可能超过景区的接待能力。这个时候，可以尝试一些创新性的手段，盘活社会资源，放开民间接待能力，不失为一个化解供需矛盾的好办法。

事实上，拥有客房的家庭也不少，稍稍改造整理一下就可以释放大量的床位，这是一股不可忽视的供给力量，市民也可以从中获取一些利益，完全可以做到皆大欢喜。

短暂调剂只是救急，长效改善旅游接待能力才能有备无患。为有效对接这样的需求，需要建立民宿资源库和网络服务系统，这才能在关键时刻发挥作用。